服務聲明

毛孩居服員與現行寵物保姆主要提供「寵物」服務有明顯不同。

毛孩居服員是針對「養寵家庭」提供到府合法的安居服務，主要服務對象包含「飼主和寵物」，且「絕不提供寄養家庭和侵入式等醫療違法服務」。
所有案件均先通過「個案管理師」電話聯繫確認詳細需求，並記錄成個案需求表與顧客確認後，再媒介「受過必修職前和在職訓練課程」的毛孩居服員到府初訪，確認各項細節後方正式提供後續客製化、安居照顧。

毛孩居服員針對單身孤老的養寵顧客，可以協助安排相關律師作「預立遺囑公證」，並提供金融機構參考，成立顧客的「信託專戶」。

如顧客缺乏信任受託人，毛孩居服員可以受託協助尋找合適家庭，安排寵物的後續認養及照顧，避免寵物因原受託家庭不適應或反悔等意外狀況，而可能面臨愛寵的棄養問題。

毛孩居服員從愛寵飼主角度，並輔導有心者可以成功投入寵物照顧服務作出發，期以提供長期、貼心的家庭照顧，希望幫助養寵家庭，不要因為照顧寵物而失去該有的生活品質，也幫助所有想投入產業工作者，能加強職業訓練與技巧，獲得長期良好的發展和機會。

毛孩居服員提供的所有服務，合法的遵守是我們經營的唯一原則。

消費者理解並同意，本公司及平台僅負責媒合合適的毛孩居服員到府提供服務，並協助開立發票等平台作業，實際提供居家服務之執行責任由毛孩居服員承擔。
為避免誤會或爭議，消費者應妥善保管並封存家中貴重物品，建議安裝網路攝影機以便隨時監控家中狀況。
針對本案需求的服務項目，如需使用相關用品、材料或設備，均需由消費者提供。若消費者無法提供，得委託毛孩居服員代為採購，並預先支付採購費用。採購時間將計入服務時間（按1小時計），但不保證採購品質及保固。
為確保消費者能享有優質服務，本公司將在服務前、中、後，透過三方群組、電話或電郵等方式與消費者保持聯繫，追蹤服務進展，並確保寵物得到妥善照顧。
如服務期間跨越用餐時間，毛孩居服員的餐飲或相關費用將由消費者負責或提供。於過年或國定假日服務，每小時將加收100元，相關價格調整將提前公告於官方平台。
如消費者需調整服務時間或地點，應事先於通訊群組告知個案管理師或致電本公司，以便確認行程變更是否可行，並視實際情況重新報價。
若毛孩居服員因突發原因請假，本公司將立即通知消費者，並協助指派其他居服員提供服務。
若消費者有寄宿、專業美容或醫療需求，本公司可推薦合作夥伴提供參考及相關服務。

消費者同意所上傳的姓名、聯絡方式及其他個人資料為真實準確。本公司承諾依據相關法規及隱私權政策保護消費者的個人資料。所有資料僅用於提供服務及聯繫用途，未經消費者同意，不會用於其他用途。
本公司將採取適當的技術及管理措施，保護消費者的個人資料免於未經授權的存取、洩露或竄改。若消費者需要更新、刪除或查詢其個人資料，可隨時聯繫本公司，我們將在合理時間內處理。
消費者應善盡告知義務，如寵物有特殊疾病、症狀或產前產後的特別需求，應於個案管理師聯繫或人員初訪時詳盡告知，以便我們評估及提供適當協助。