陳蓁

過去飼主想找寵物保母，是自行透過電商平台尋找時間費用都符合的人，就直接下單消費。毛孩的情況需求，必須在每一次的託付中，重複性的說明與重新適應。這種方式對飼主來說既麻煩又令人擔心，對敏感的毛孩來說，更會產生極大的衝擊和壓力。

「毛孩個案管理師」概念源於長照2.0計畫的延伸，主要作為飼主和毛孩居服員，甚至是受託毛孩之間的橋樑。透過耐心傾聽長期照顧毛孩的飼主觀察經驗，及毛孩是否有未被理解滿足的需求，適當的反饋並記錄，再媒介能力相當的毛孩居服員，提供需要的安居服務。

尤其是養寵多毛家庭，每一個毛孩的個性、喜好、習慣、體質、症狀、活動量、餵食量等都不相同，個管師必須鉅細靡遺的詳細記錄及詢問，才能轉達給毛孩居服員並提出照護上專業建議，確保毛孩可以得到無縫接軌的關愛和身心上的照顧，即使未來服務人員異動，也能把調適敏感性降到最低。

特別是對於比較容易焦慮、社會化不足、高齡、有疾病、失能，或是剛領養回家的毛孩，更能體會感受到個管師發揮的重要性。

💡毛孩個管師提供的服務

✔️需求確認：幫助個別化的各項需求紀錄

✔️觀念溝通：提醒飼主照顧毛孩上可以改善調整建議

✔️體質檢測：根據毛孩日常症狀及表現提供體質結果

✔️媒介人員：媒介可以提供合適能力照顧的毛孩居服員

✔️安排家訪：約定毛孩居服員到府初訪，提醒現場物品各項簽收

✔️定案簽約：詳述服務程序及合約內容完成託付簽約及付款

✔️三方群組：建立飼主、個管師與居服員的三方群組確保品質

✔️案件關懷：持續追蹤關心各項服務，是否落實符合期待

✔️持續客服：提供飼主案後隨時的照顧餵食諮詢服務

✔️喘息預約：飼主有臨時喘息服務或急件處理

✔️客製服務：提供飼主客製化活動或專案需求規劃​